Accompagner et informer les usagers dans les services territoriaux du ministère de l'intérieur.

Votre mission de Service Civique

Objectifs

Contribuer à l'amélioration de l'accueil des usagers en facilitant les démarches d'un public pouvant être éloigné de la maîtrise de l'outil informatique et des procédures administratives.

Rassurer les usagers présents et les orienter dans ces nouvelles modalités de traitement de leurs démarches.

Actions

Le volontaire assurera l'accueil physique et téléphonique des usagers de la maison France services installée dans les locaux de la sous-préfecture, et les orientera vers les conseillers des structures partenaires. Il pourra faire des propositions quant à la communication de la structure France services. Il prendra en charge le 1er niveau de conseil numérique auprès des usagers, notamment pour les démarches en lien avec les délivrances de titres et de certificats d'immatriculation. Il animera le point d'accès numérique de la sous-préfecture.Il développera et nourrira des tableaux de bord adéquats en lien avec les missions d'accueil et d'organisation des permanences France services, et pourra également cartographier les acteurs clés. Il pourra être force de proposition en matière de gestion du point d'accès numérique et de l'accueil. Le cas échéant, il aidera à l'amélioration de la signalétique et des documents d'information, sur la base de sa connaissance du public et de ses besoins.